شركات التكنولوجيا الكبرى تذهب إلى واشنطن

في 29 يوليو، أدلى رؤساء صناعة تكنولوجيا المعلومات – جيف بيزوس من أمازون، وسوندار بيتشاي من جوجل، ومارك زوكربيرج من فيسبوك، وتيم كوك من أبل – بشهاداتهم أمام الكونجرس في جلسة استماع تاريخية لمكافحة الاحتكار.

وبسبب استمرار جائحة فيروس كورونا المستجد، انضم الأقطاب الأربعة إلى اللجنة الفرعية لمكافحة الاحتكار التابعة للسلطة القضائية في مجلس النواب الأمريكي عبر الفيديو في جلسة غطت موضوعات تتراوح بين الممارسات المناهضة للمنافسة وحرية التعبير. كانت هذه هي المرة الأولى التي تدلي فيها شركات التكنولوجيا الكبرى بشهادتها كمجموعة – والمرة الأولى التي يدلي فيها بيزوس بشهادته – أمام الهيئة التشريعية الأمريكية.

واستعدادًا لذلك، “أرسلت اللجنة الفرعية 93 طلبًا للحصول على معلومات، واستجابةً لذلك جمعت اللجنة الفرعية مجموعة من أكثر من 1.3 مليون وثيقة من عمالقة التكنولوجيا الأربعة ومنافسيهم ووكالات إنفاذ قوانين مكافحة الاحتكار. وقد استغرق المشرعون أكثر من 385 ساعة من المكالمات والاجتماعات وجلسات الإحاطة”، حسبما ذكر موقع cnet.com التقني الشهير.

ولكن لا يحتاج المرء إلى ركام من الأبحاث ليدرك “الانتشار الهائل” لهذه الشركات الأربع. وكمثال واحد فقط على حكم الأقلية في شركات التكنولوجيا الكبرى، “يهيمن فيسبوك وجوجل على صناعة الإعلانات عبر الإنترنت، حيث تزعم بعض التقارير أن الشركتين تسيطران معًا على ما يصل إلى 80% من السوق.”

وسواء كان الأمر يتعلق بتسعير أمازون الافتراسي أو عمليات الاستحواذ المسعورة التي تقوم بها فيسبوك، أو استحواذ جوجل على بيانات الطرف الثالث أو قبضة آبل الخانقة على مطوري التطبيقات، فقد اتفق المشرعون إلى حد كبير على ذلك: “هذه الشركات بصيغتها الحالية تتمتع بقوة احتكارية. … يجب أن ينتهي هذا الأمر”، هذا ما خلص إليه رئيس اللجنة الفرعية النائب ديفيد سيسيلين.

هل “تمانع”؟

أشار سيسيلين إلى الرواد الصناعيين الذين وضعوا في الأصل تشريعات مكافحة الاحتكار، وهم أباطرة مثل جون د. روكفلر وأندرو كارنيجي وجي بي مورغان. وقال: “لقد تغيرت الأسماء، لكن القصة هي نفسها”.

ولكن ربما لا يتشابهان تمامًا. فقد كان ربابنة الصناعة في القرن التاسع عشر، كما أطلق عليهم أنصارهم، منشغلين بذلك بالضبط – الصناعة. كان التركيز على السلعة والإنتاج والاقتصاد.

أمريكا حيوان مختلف الآن. فالتركيز اليوم ليس فقط على المنتج بل على الشخص الذي يستهلك هذا المنتج. فمع الإنترنت، أصبح بإمكان كل شخص الآن الوصول بسهولة إلى كل شيء تقريبًا في كل مكان – ونتيجة لذلك، أصبح بإمكان الآخرين الوصول بسهولة إلى كل شخص. في الأساس، تصبح أنت المنتج عند استخدام هذه الخدمات.

وكما تنبأ الكتاب المقدس، “يركض الكثيرون جيئة وذهابًا، وتزداد المعرفة” (دانيال 12: 4). ومع ذلك، فإن النتائج ليست كلها صديقة للمستهلك.

فيسبوك، الذي لا يزال أكثر شبكات التواصل الاجتماعي استخدامًا في العالم على الرغم من المقاطعة الإعلانية الأخيرة، هو أيضًا سبب إدمان الكثيرين. وجدت دراسة من جامعة ولاية ميشيغان في عام 2019 أن مستخدمي فيسبوك بكثافة “يظهرون بعض السمات السلوكية المميزة لشخص مدمن على الكوكايين أو الهيروين”، حيث يتخذون عن قصد خيارات تنتج “مكاسب فورية ولكن في نهاية المطاف … خسائر”.

“بمن يثق الأمريكيون أكثر من أمازون لفعل الشيء الصحيح؟ فقط أطبائهم والجيش”، هكذا أجاب بيزوس في جلسة الاستماع في الكونغرس. لا تريد أمازون أن تكون مجرد متجر إلكتروني تلجأ إليه؛ فهي تسعى إلى تكوين رابطة عاطفية مع المستهلك، على قدم المساواة مع صحتك الشخصية وأمنك القومي.

يُظهر مستخدمو فيسبوك بكثرة “بعض السمات السلوكية المميزة لشخص مدمن على الكوكايين أو الهيروين…

والآن، بعد مرور ما يقرب من عقد من الزمن على وفاة جوبز، تغيرت رؤية أبل بشكل جذري: “لا ترى أبل منتجاتها كأداة للتقدم البشري بل كسبب لوجودها.” هل هذا التحول في الهدف له أي تأثير على المستهلك الذي لطالما اعتمد على الآيفون كامتداد ليده، أو لعقله؟ ماذا يحدث عندما تصبح “الدراجة الهوائية للعقل” حلوى للمستهلك؟

بينما شهد عصر المعلومات تطورات مذهلة في مجال التكنولوجيا، لم تعد هذه الصناعة تتعامل مع المنتج فقط؛ بل أصبحت تلبي احتياجات عقلك وعاداتك وشخصيتك. إنها جزء لا يتجزأ من طريقة تواصلك، وما تحبه وما تكرهه، وكيف تتعلم، وما تؤمن به. ماذا يحدث عندما تهتم تلك المؤثرات الحميمة بإرضاء المستهلك أكثر من اهتمامها بإعداد الروح؟

العميل ليس دائماً على حق

أدلى الباحث داريو تارابوريلي بهذا التصريح فيما يتعلق بمحرك بحث جوجل، “لقد أصبح من الصعب حقًا فهم مصدر المعلومات. ما هو مصدر ما نتعلمه.”

بعبارة أخرى، كيف نعرف ما هو صحيح؟ هل يُنظر إلى شيء ما الآن على أنه صحيح لأنه كان الإجابة الأولى، أو الأكثر شيوعًا – أو لأنه الأكثر شيوعًا – أو لأنه طرحه جوجل؟ هل يتم تهيئتنا للاعتقاد بأنه كلما كان الشيء أسهل، كان ذلك أفضل؟

الزبون دائمًا على حق ويجب أن يُعطى ما يريد. ولكن الكتاب المقدس يقول: “أَنْتُمْ تَسْأَلُونَ وَلاَ تَأْخُذُونَ، لأَنَّكُمْ تَسْأَلُونَ بَاطِلاً لِتَأْكُلُوهُ بِشَهَوَاتِكُمْ” (يعقوب 4:3 طبعة الملكيين المقدسة، التشديد مضاف). إنه من الله – وليس من الإنسان – يقول الكتاب المقدس: “بِرُّكَ بِرٌّ أَبَدِيٌّ وَشَرِيعَتُكَ حَقٌّ” (مزمور 119: 142).

هل تعدنا التكنولوجيا الكبيرة للأبدية أم “ملذات الخطيئة العابرة”؟ (عبرانيين 11:25).

يعلمنا الفيديو المجاني على الإنترنت للقس دوغ باتشيلور عن أهمية امتلاك “الصبر الدائم” في زمن مليء بالإشباع الفوري للنزعة الاستهلاكية. في رسالة أخرى بعنوان “من سيبقى صامدًا؟“، ينظر القس دوغ إلى ما سيصمد حتى النهاية.

“فَلْيَكُنْ فِيكُمْ هَذَا الذِّهْنُ الَّذِي كَانَ فِي الْمَسِيحِ يَسُوعَ أَيْضًا” (فيلبي 2: 5)، حث الرسول بولس. إن فكر يسوع “احْتَمَلَ الصَّلِيبَ مُحْتَمِلاً الصَّلِيبَ مُحْتَقِرًا الْعَارَ” من أجل “الْفَرَحِ الْمَوْضُوعِ أَمَامَهُ” (عبرانيين 12:2)، فرح أن تحيا معه إلى الأبد. لقد احتمل الآلام القصوى لينال مكافأته القصوى، “المسيح فيكم رجاء المجد” (كولوسي 1: 27).

هل تريد عقل المسيح؟